APP como herramienta de fidelización. EMILIO MONTES

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Publicado el 13/04/2015

Programador informático Freelance, Emilio Montes Mendoza es ingeniero informático de profesión y especializado en aplicaciones para web, desarrollo de páginas web así como seguimiento y mantenimiento de las mismas.

Transcripción del vídeo: APP como herramienta de fidelización. Emilio Montes Mendoza | Andalucía Emprende TV

¿Qué es una APP? Una APP es una aplicación que se ejecuta en un teléfono móvil, en un smartphone.

¿Por qué ahora las APPs están tan de moda?

¿Por qué ahora es el momento de fijarnos desde una empresa en una APP?

 

Pues muy sencillo, es el momento porque la tecnología móvil ha alcanzado unos niveles importantísimos de desarrollo, principalmente porque los móviles ahora mismo ya son unos ordenadores potentísimos, en realidad lo que tenemos en nuestras manos es un ordenador con una capacidad de procesamiento muy parecida a los ordenadores que se estaban ejecutando hará cuestión de dos, tres o cuatro años.

 

¿Qué no es una APP? En realidad un APP no es una web, una web dentro de nuestro ordenador para poder entrar en él, tenemos que buscar el icono del navegador, pulsar sobre él y, a continuación, lo que vamos a hacer es escribir la dirección a la que queremos acceder.

 

Las APPs son inmediatas, las tenemos en nuestro escritorio,  en el fondo de nuestro terminal, no tenemos nada más que pulsar en ella para poder estar trabajando con la misma.

Esa inmediatez, nos permite trabajar de una manera mucho más fluida.

Inmediatez también en la información que nos pueda prestar.

Nosotros en una web, lo que estamos haciendo es abrirnos a todo el mundo, esa idea debe de desaparecer de una propia APP.

 

La APP no es el lugar donde nuestros clientes nos van a encontrar, es distinto, es el lugar en el que nosotros nos tenemos que comunicar con nuestros clientes.

 

La APP principalmente se usa para poder crear una fidelización con el cliente, ¿por qué?, pues porque es un cliente que ya tenemos, un cliente que no nos ha encontrado a través de internet, si no que es un cliente que queremos comunicarnos con él, que ya lo tenemos captado y lo que queremos es que vuelva otra vez a nuestro negocio, y que vuelva a reservar una mesa, queremos también que vuelva a solicitarnos una cita al dentista, queremos también que nos vuelva a solicitar una cita para arreglar nuestro coche, a través de esta aplicación también, de una aplicación móvil queremos que, recordarle la cita que tiene con nosotros, cuando tiene que volver otra vez a hacer el chequeo a  su coche, por lo cual, las APPs en realidad son herramientas de gestión, por eso es por lo que una APP tenemos que conseguir fidelizar a nuestro cliente, no informar de lo que hacemos, para eso ya tenemos otras tecnologías como son las webs, tenemos que conseguir que nuestro cliente trabaje e interactúe directamente con nuestra negocio, y como ejemplo, algo que llevamos  desarrollando últimamente

 

Desde Ticsmart, es la APP del Carnaval de Málaga, esta APP demuestra lo que se tiene que buscar en una APP, que es, primero la inmediatez, que la llevas dentro de tu terminal, otra cosa que tienes es el contacto directo con tu cliente, todos aquellos usuarios del carnaval de Málaga que están interesados en conocer las noticias, que es lo que está ocurriendo en el propio carnaval,  no solamente van a poder ver esas noticias, que lo pueden hacer en una web, a parte también lo van a ver, van a poder votar cuáles son las mejores comparsas, las mejores murgas, los mejores cuartetos, y vas a recibir un feedback de tu propio cliente.

Resumiendo, para tener siempre en cuenta con una APP, vamos a tener tres cosas fundamentales:

 

Primero la inmediatez, el acceso es inmediato a una APP diferente  de lo que es el acceso a una web.

Fidelización, vais a poder contactar con vuestro cliente y vuestro cliente va a poder  informaros de lo que os gusta, de lo que no le gusta de vuestro negocio y va a requerir servicios.

Y tercero, vais a estar siempre en el bolsillo de vuestro cliente.

 

Eso es algo fundamental para las empresas de hoy en día. 

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